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12
배송관련
배송 지연이 왜 되는지?
질문
배송 지연이 왜 되는지?
답변
저희 사뿐은 상품을 재고로 쌓아 놓는 것이 아니라,
고객님들께서 주문/결제해주신 다음부터 야간에 상품준비가 들어갑니다.
오후 7시 이전에 결제해 주신 분들은 그날 야간부터 상품준비되어
빠르면 다음날 배송이 시작되어 이틀뒤 수령하시게 됩니다.

그러나 배송지연이 되는 경우는
주문하신 상품이 인기상품이거나, 품절되어 거래처에서 새롭게 제작하는 경우나,
주문량이 많은 경우, 오염이나 불량상품이 입고된 경우 준비기간이 좀 늦어지게됩니다.
이렇게 지연이 될 경우에는 전화나 문자로 지연 날짜 안내해드립니다.

간혹 이메일이나 전화번호가 잘못 기재되시어 연락을 못받으시는 분들이 계시니
번거로우시겠지만 한번더 개인정보 확인부탁드립니다.
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기타문의
현금 영수증은 어떻게 발급하나요?
질문
현금 영수증은 어떻게 발급하나요?
답변
현금영수증을 원하시는 고객님께서는
고객센터로 전화 또는 게시판에 요청해주시면 바로 발급처리해드리고 있습니다.
발급된 영수증은 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
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기타문의
구매후기 적립금이 안들어왔어요~
질문
구매후기 적립금이 안들어왔어요~
답변
구매후기를 남겨주셔서 감사합니다.
적립금은 글을 남기시면 자동으로 적립이 되는게 아니라
담당직원이 하나하나 확인 후 양식에 맞게 작성여부를 확인하여 적립해드리고 있습니다.
후기 작성 후 주말을 제외한 1~2일안에 적립을 해드리고 있습니다.
9
취소/환불
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
질문
카드취소 요청했는데, 취소처리가 잘 됐나요?
답변
카드취소처리는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 부득이 최종승인취소를 확인할 수 없답니다.
번거롭더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다.
8
취소/환불
카드결제를 했는데 현금으로 환불하고 싶은데 가능한가요??
질문
카드결제를 했는데 현금으로 환불하고 싶은데 가능한가요??
답변
카드결제를 한경우에는 무조건 카드취소만 가능하며
현금으로 환불은 불가능합니다.
7
결제/입금관련
주문취소했는데 카드는 언제 취소되나요?
질문
주문취소했는데 카드는 언제 취소되나요?
답변
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.
주문취소 접수 후 약 3~5일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.
사뿐은 주문취소 및 환불의 경우 바로 카드취소 요청을
PG사에 요청을하면 PG사에서 각 카드회사로 승인취소요청을 하고 있습니다.
그러므로 3~5일정도 소요되고 있으며
휴일이 있는 경우에는 2~3일 더 소요될수도 있습니다.
6
상품관련
발볼 넓힘이나 굽조절 가능한가요?
질문
발볼 넓힘이나 굽조절 가능한가요?
답변
수제화일 경우에는 일부가능하지만
기성제품일 경우 따로 발볼 넓힘이나 굽 조절은 불가능 합니다.
5
상품관련
주문 가능해서 구매했는데 품절이라고 하네요. 이유가 뭔가요?
질문
주문 가능해서 구매했는데 품절이라고 하네요. 이유가 뭔가요?
답변
상품별 재고현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니라서 발생되는 문제입니다.
주문하신 상품이 공장사정으로 인해 더이상 제작을 하지않을 경우나
마지막 들어온 물량이 순차 배송되어 더이상 상품이 없을 시,
발생되는 문제입니다.
또한 계절적인 요인으로 갑작스러운 품절이 있을 수 있습니다.
4
배송관련
배송 지연은 몇일이 걸리는 건가요?
질문
배송 지연은 몇일이 걸리는 건가요?
답변
보통은 지연전화나 문자를 드린 후 이틀내로 상품준비가 되어 배송되지만
상품재고가 없어 거래처에서 상품을 새로 제작하는 경우에는 7-15일정도 걸리기도 합니다.
이럴때에는 지연전화나 문자,메일을 계속해서 해드립니다.
기다리시기가 불편하실 경우 다른 상품으로도 교환가능하시오니
변경사항이 있으신 경우 저희쪽에 미리 연락을 주셔도 됩니다.
3
회원/정보관리
아이디와 패스워드를 잊어버렸어요!
질문
아이디와 패스워드를 잊어버렸어요!
답변
아이디를 잊어버렸을경우
로그인-회원아이디 찾기-이름,이메일 입력-아이디 바로 확인됩니다.

비밀번호를 잊어버렸을경우
로그인-비밀번호 찾기-이름,아이디,이메일 입력-기재하신 메일주소로 임시 비밀번호가 발송됩니다.

이메일로도 비밀번호 확인이 안되실경우, 스팸메일로 확인될수도 있으니 참고바랍니다.
아이디는 가입 하셨던분의 성함과 이메일 주소로 확인이 가능 합니다.
위와 같이 하셨는데도 확인이 어려울실경우,
사뿐 고객센타(1544-2767)로 전화를 주시면 확인하여 도움 드리겠습니다.
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