NOTICE
주문폭주로 인한 고객센터 및 당일발송 안내 |
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Name : 사뿐
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현재 고객센터 연결이 원할하지 않은 점과 일부 당일 발송 상품 지연에 대해 사과드립니다. 인력충원과 물류센터 확장으로 빠르게 해결하겠습니다. 안녕하세요. 사뿐 대표이사입니다. 가장 먼저 죄송하다는 사과로 말로 글을 시작합니다. 정말 죄송합니다. 사뿐을 사랑하는 많은 분들의 입소문으로 인하여 최근 사뿐 상품 주문량이 평소보다 크게 늘어 고객센터 연결이 원할하게 이루어지지 않고 있습니다. 최대한의 인력을 충원하여 상담할 수 있는 한은 실시간으로 응대해드리고 있지만 폭증한 전화량으로 인해 고객님들께 불편을 드리게 되었습니다. 전화 연결로 일일이 사과의 말씀을 드려야 하지만 연결이 수월하지 않은 관계로 이렇게 사과의 말씀 드리는 점 양해 부탁드립니다. 불편하시더라도 게시판을 통해 문의글의 남겨주시면 신속하게 해결해드리도록 하겠습니다. 또한 주문량 폭주로 인하여 배송 업무량이 많아져 일부 당일 발송 상품이 배송이 지연되고 있습니다. 전 직원이 함께 빠른 배송을 위해 투입되고 있으나 너무나 갑작스러운 주문증가로 당일 발송의 약속을 지키지 못해 굉장히 죄송스럽고 반성이 크다는 점 꼭 말씀드리고 싶습니다. 현재 당일 발송 주문 건에 대해 90% 당일 발송을 처리하고 있으며 남은 주문도 인력 충원을 더해 빠르게 발송할 수 있도록 조치하겠습니다. 사뿐을 믿고 구매해주시는 분들이 많아지시면서 고객센터 및 배송 문제를 근본적으로 해결하기 위해 이번 6월 중순 물류&고객센터를 현재보다 4배이상의 500평이상 규모인 곳으로 확장 이전을 계획하게 되었습니다. 국내 슈즈온라인 쇼핑몰중 최대규모로 이전인 만큼 인력 대폭 증원, 철저한 검품, 국내 최대 물량 확보등 좀 더 빠르고 효율적인 배송 업무와 고객센터로 사뿐을 이용해주시는 모든 고객님들이 불편을 겪지 않도록 해결해 나가도록 하겠습니다. 사뿐을 사랑해주시는 많은 분들의 도움으로 이렇게 사뿐은 크게 성장을 하고있습니다. 이번 물류&고객센터 확장을 기반으로 더 좋은 상품 더 좋은 가격으로 보답하겠습니다. 다시 한번 고객님의 귀중한 시간을 허비하게 한 점과 불편을 드린 점에 대해 대단히 죄송합니다. 이건 계기로 더더욱 발전하는 사뿐이 되겠습니다. 감사합니다. |
CONTENT |
NAME |
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HITS |
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2016.06.08 |
24912 |
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