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Sat, Sun / Holiday / 13:00 ~ 14:00 OFF 카카오 문의 네이버 톡톡 문의

자주 묻는 질문

질문/답변
Q
교환/반품
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
A
* 교환/반품 주소
서울시 성북구 길음동 1262-211번지 CJ택배 길음대리점 사뿐 앞
(도로명 주소 : 성북구 숭인로 14, CJ 대한통운 길음래미대리점 사뿐 앞)

* 타택배 교환/반품 주소
경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 5층 사뿐 앞
(도로명 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 5층 사뿐 앞)
Q
교환/반품
교환/반품이 불가능한 경우는 요?
A
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유는 교환/반품처리가 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우
Q
교환/반품
교환/반품 시 처리 소요시간은 얼마나 걸리나요?
A
* 교환/반품 상품은 택배사에 인수된 날로부터 영업일 기준 1~3일 이내 사뿐으로 도착합니다.
보내주신 상품 입고 확인 후 교환/반품 처리됩니다. (입고 물량이 증가할 경우 반입 확인이 지연 될 수 있습니다. )

* 교환
- 교환 상품의 입고 준비 기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 3~4일정도 소요됩니다.
물량 증가 및 입고 지연 등 특이사항 발생 시 교환 상품 발송일이 더 지연될 수 있습니다.

* 반품(영업일 기준)
- 카드 : 3~5일 (카드사마다 상이)
- 무통장 : 1~3일
- 핸드폰 환불 : 3~5일
- 예치금 : 1~2일

빠르게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
Q
교환/반품
맞교환 가능하나요?
A
상품 불량 검수 과정 완료 후 교환이 진행되어 맞교환(선교환)으로 처리 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
Q
교환/반품
교환/반품 시 사은품/구성품은 어떻게 하나요?
A
* 교환
- 사은품은 재발송되지 않으니 상품만 재포장하시어 발송 해주세요.

* 반품
- 사은품/구성품 누락, 사용하신 경우 반품이 제한 될 수 있습니다.
(누락/사용 시 별도 비용이 발생 됩니다.)
Q
교환/반품
온라인에서 구매한 상품을 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 매장에서 교환/반품이 불가 합니다.
Q
취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
사뿐에서는 결제 완료 후 보다 빠른 배송 진행을 위해 재고가 확인되는 주문서에 한해 결제와 동시에 바로 상품 준비와 배송 준비를 진행하고 있습니다.
취소 또는 변경을 원하실 경우 편리한 쇼핑을 위해 하단을 참고해 주세요.

1. 요청은 꼭 '오전 9시 이전' 변경&취소 게시판으로 남겨주세요.
- 준비된 상품은 바로 출고 과정을 거치기 때문에 '변경&취소 게시판' 으로 남겨 주셔야 처리가 가능합니다.
- 평일 오전 10시부터 11시까지는 고객 문의량이 많아 고객 센터 연결이 어려울 수 있습니다.
- 사뿐 자사몰이 아닌 다른 쇼핑몰을 통해서 주문하신 경우 직접 취소가 가능하기 때문에 구매해 주신 마켓에서 취소 부탁드립니다.
- 구매해 주신 마켓에서 취소 신청하시지 않아 출고될 경우 고객님 부담으로 교환/반품 처리만 가능합니다.

2. 타 게시판으로 요청하실 경우 담당자가 달라 처리가 지연될 수 있으며, 그 과정 중 상품이 출고될 수 있어 교환/반품 처리만 가능합니다.

3. 상품이 출고되면 알림톡 또는 문자 메세지로 출고 안내를 드리고 있으며, 출고 확인 후 오전 9시 이전 변경&취소 게시판에 요청하시더라도 처리가 불가합니다.

4. 고객님께서 확인되는 배송중 처리 시간과 사뿐에서 발송 처리되는 시간 등 전산으로 반영되는 소요 시간이 있어 마이 페이지상 배송 준비중으로 확인되어도 상품은 출고가 될 수 있으며, 이 경우 취소가 어렵습니다.

5. 취소 요청은 주문 정보를 반드시 기재해 주셔야 빠르게 처리 가능합니다.
- 예시 : 20180101-00000000 / 취소/변경 해주세요 / 20180101-00000000 주문건 ○○○○ 상품 취소해주세요.

6. 환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다.
Q
취소/환불
배송 준비중인데 취소가능한가요?
A
저희는 상품이 준비되면 바로바로 출고 과정을 거치기 때문에 상품 취소가 어려울 수도 있어요.
취소를 원하실 경우 '변경&취소' 게시판으로 문의 주시거나 고객센터(1544-2767) 운영 시간에 연락 부탁드립니다.
Q
취소/환불
주문취소 했어요, 언제 환불이 되나요?
A
결제방식에 따라 환불처리가 진행됩니다.

- 카드 : 3~5일 (카드사마다 상이)
- 무통장 : 1~3일
- 핸드폰 환불 : 3~5일
- 예치금 : 1~2일
Q
취소/환불
카드결제를 현금으로 환불하고 싶은데 가능한가요??
A
저희 사뿐은 결제 방식에 따라 환불처리 진행하고 있어 현금으로 환불은 불가 합니다.
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