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주문 후 주소/연락처 변경이 가능한가요?
A
주소/연락처 변경은 결제 단계 또는 상품 준비중 단계 일때만 가능합니다.
오전 9시 이전까지 [변경&취소] 게시판에 남겨주시면 변경하여 출고 됩니다.
배송 준비중일 경우 주소 및 수취인 정보 변경이 어려울 수 있습니다.
변경을 원하실 경우 [변경&취소]게시판 또는 고객센터(1544-2767) 운영시간에 문의 부탁 드립니다.
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배송 지연으로 연락이 왔어요, 언제 출고 되나요?
A
일반적으로 상품 준비기간은 약 1~5일 정도 소요됩니다.

주문하신 상품이 인 주문 폭주 상태이거나, 품절되어 재생산 되는 경우, 오염, 원부자재 수급 지연 등의 사유로 인해 상품 준비기간이 지연 될 수 있습니다.
지연 되는 경우 알림톡 또는 유선으로 안내 드리고 있으니 양해 부탁 드립니다.
Q
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배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A
일반배송 : 입금 후 1~5일 소요
당일발송 : 당일출고(평일 오후 4시까지 결제/입금확인 완료건)
당일발송 + 일반배송 상품 주문시 합포장되어 일반배송 일정에 출고 됩니다.
(따로 결제하셔도 수령인 정보가 동일할 경우 합포장됩니다)

상품 준비기간에 따라 일정은 지연 될 수 있습니다.
Q
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배송 완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.
A
주문하신 상품의 위치확인을 원하실 경우 배송조회를 통해 배송기사님과 확인 가능합니다.
기타 배송관련한 문의사항은 게시판 또는 고객센터(1544-2767)로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.
Q
교환/반품
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다. 접수 방법이 어떻게 되나요?
A
교환 및 반품은 상품 수령일로 부터 7일이내 접수 가능합니다.

1. 교환/반품 접수방법
- CJ택배(T.1588-1255) "착불"로 접수
또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 착불로 반품예약

- 타택배를 이용하여 직접 보내주실 경우 선불로 발송해주세요
타 택배 반품 주소 : 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 5층 사뿐 앞
(도로명 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 5층 사뿐 앞)
* 타 택배 착불로 보내주실 경우 착불 비용은 고객 부담으로 청구 됩니다. (편의점 택배 포함)

2. 원하시는 처리사항을 알려주세요.
- 요청서 기재 또는 게시판, 고객센터(1544-2767)로 문의 주세요.
- 요청 내용이 없을 경우 처리가 지연 될 수 있습니다.

3 요청서 작성 방법
- 교환
1) 교환 요청 상품 + 사이즈
2) 교환 상품 수령 주소지
3) 교환 택배비 : 입금 여부 (은행명/입금자명/입금일자)

- 반품
1) 반품 요청 상품 + 사이즈
2) 환불 방법 : 결제수단으로 환불 or 예치금
3) 반품 택배비 : 입금 및 차감 여부 (입금 시 은행명/입금자명/입금일자 기재)

* 교환/반품 택배비 입금 계좌
기업은행 274-084270-04-078 (주)에프엔에스리테일
빠른 확인을 위해 입금자명을 [주문자명 + 휴대 전화 번호 뒷4자리]로 기재해 주세요!
예) 김사뿐1234

* 택배시 동봉은 분실의 위험이 있어 입금 또는 차감 접수 요청 드립니다. 동봉 후 분실 시 책임지지 않습니다.
Q
교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마인가요??
A
1. 교환
- 옵션 교환 : 5,000원
- 상품 교환 : 5,000원 + 상품 차액

2. 반품
- 전체 반품 : 5,000원
- 부분 반품 : 2,500원(악세사리 제외)

* 불량/오배송인 경우 무상
* 부분 배송으로 받아 보신 경우 반품, 교환 시 꼭 합포장하여 발송해주세요, 부분 입고시 추가 배송비가 부담됩니다.

* 교환/반품 택배비 입금 계좌
기업은행 274-084270-04-078 (주)에프엔에스리테일
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예) 김사뿐1234

* 택배시 동봉은 분실의 위험이 있어 입금 또는 차감 접수 요청 드립니다. 동봉 후 분실 시 책임지지 않습니다.
Q
교환/반품
교환/반품시 상품을 어디로 보내나요?
A
* 교환/반품 주소
서울시 성북구 길음동 1262-211번지 CJ택배 길음대리점 사뿐 앞
(도로명 주소 : 성북구 숭인로 14, CJ 대한통운 길음래미대리점 사뿐 앞)

* 타택배 교환/반품 주소
경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 5층 사뿐 앞
(도로명 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 5층 사뿐 앞)
Q
교환/반품
교환/반품이 불가능한 경우는 요?
A
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유는 교환/반품처리가 불가합니다.

- 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)
- 사용 및 시간의 경과로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우
Q
교환/반품
교환/반품 시 처리 소요시간은 얼마나 걸리나요?
A
* 교환/반품 상품은 택배사에 인수된 날로부터 영업일 기준 1~3일 이내 사뿐으로 도착합니다.
보내주신 상품 입고 확인 후 교환/반품 처리됩니다. (입고 물량이 증가할 경우 반입 확인이 지연 될 수 있습니다. )

* 교환
- 교환 상품의 입고 준비 기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 3~4일정도 소요됩니다.
물량 증가 및 입고 지연 등 특이사항 발생 시 교환 상품 발송일이 더 지연될 수 있습니다.

* 반품(영업일 기준)
- 카드 : 3~5일 (카드사마다 상이)
- 무통장 : 1~3일
- 핸드폰 환불 : 3~5일
- 예치금 : 1~2일

빠르게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
Q
교환/반품
맞교환 가능하나요?
A
상품 불량 검수 과정 완료 후 교환이 진행되어 맞교환(선교환)으로 처리 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
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