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질문/답변
Q
회원/정보관리
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
회원탈퇴는 로그인 후 [MY PAGE]>[나의회원정보]>[회원탈퇴]메뉴를 통해 가능하며, 탈퇴 후 재가입시 어떤 불이익도 없습니다.
다만, 탈퇴시 보유하신 적립금 및 예치금은 모두 소멸되고, 사용하시던 아이디로 재가입은 불가하니 신중한 결정 부탁드립니다.
Q
주문/결제
주문은 어디서 확인하나요?
A
주문 결제 후 이메일과 SMS/알림톡을 통해서 고객님의 주문내용을 확인하실 수 있습니다.
자세한 주문내역은 MY PAGE >주문내역 > 주문상세 페이지에서 보실 수 있습니다.

※ 이메일이나 SMS/알림톡을 받지 못하신 경우, MY PAGE > 회원정보 변경에서 수신허용 여부를 허용해 주세요.
Q
주문/결제
결제방법 알려주세요!
A
1. 신용카드 : 카드사별 인증서비스(ISP 또는 안심클릭)에 따라 결제하는 방법
2. 무통장입금 : 무통장입금 선택 후 7일내에 무통장으로 입금하는 방법
3. 적립금결제 : 보유하고 있는 적립금으로 결제(1,000원 이상이면 현금처럼 사용가능, 구매금액 상관없음)
4. 에스크로(가상계좌) : 10만원이상결제시, 에스크로라는 시스템에 일시적으로 예치.배송완료가 된 후 정상적으로 수령이 되면 상점내로 돈이 들어오는 기능 (안전한거래를 위한 결제대금예치서비스)
5. 핸드폰결제서비스 : 본인 명의의 핸드폰으로 인증 후 결제하는 방식
Q
주문/결제
입금을 했지만, 미결제로 확인됩니다.
A
무통장 입금 결제는 주문금액, 입금자 정보가 일치할 경우 자동으로 '주문 완료' 처리가 되며,
입금 후 30분 ~ 1시간 이내 주문 완료 문자 또는 알림톡 메세지가 발송 됩니다.

정보가 일치 하지 않을 경우 자동 처리 불가
① 주문시 기재한 입금자 정보와 실제 입금자 정보가 다를 경우
② 복수 주문건에 대한 합계 금액을 입금하실 경우
③ 동일한 금액의 주문서를 여러번 시도하였을 경우
④ 소액이라도 결제 금액 차이가 날 경우

※ 메세지를 받지 못하셨을 경우 꼭 고객 센터로 문의해 주세요!
Q
주문/결제
현금영수증/세금계산서는 발급은 어디서 받나요?
A
현금영수증/세금계산서 신청은 주문서 작성시 주문서작성 페이지에서 신청 가능합니다.
신청하지 못하셨을 경우 고객센터 또는 게시판에 문의 주시면 발급 처리 가능합니다.
발급된 현금영수증은 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.
Q
배송
주문 후 주소/연락처 변경이 가능한가요?
A
주소/연락처 변경은 결제 단계 또는 상품 준비중 단계 일때만 가능합니다.
오전 9시 이전까지 [변경&취소] 게시판에 남겨주시면 변경하여 출고 됩니다.
배송 준비중일 경우 주소 및 수취인 정보 변경이 어려울 수 있습니다.
변경을 원하실 경우 [변경&취소]게시판 또는 고객센터(1544-2767) 운영시간에 문의 부탁 드립니다.
Q
배송
배송 지연으로 연락이 왔어요, 언제 출고 되나요?
A
일반적으로 상품 준비기간은 약 1~5일 정도 소요됩니다.

주문하신 상품이 인 주문 폭주 상태이거나, 품절되어 재생산 되는 경우, 오염, 원부자재 수급 지연 등의 사유로 인해 상품 준비기간이 지연 될 수 있습니다.
지연 되는 경우 알림톡 또는 유선으로 안내 드리고 있으니 양해 부탁 드립니다.
Q
배송
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A
일반배송 : 입금 후 1~5일 소요
당일발송 : 당일출고(평일 오후 4시까지 결제/입금확인 완료건)
당일발송 + 일반배송 상품 주문시 합포장되어 일반배송 일정에 출고 됩니다.
(따로 결제하셔도 수령인 정보가 동일할 경우 합포장됩니다)

상품 준비기간에 따라 일정은 지연 될 수 있습니다.
Q
배송
배송 완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.
A
주문하신 상품의 위치확인을 원하실 경우 배송조회를 통해 배송기사님과 확인 가능합니다.
기타 배송관련한 문의사항은 게시판 또는 고객센터(1544-2767)로 연락주시면 친절히 상담해드리도록 하겠습니다.
Q
교환/반품
구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다. 접수 방법이 어떻게 되나요?
A
교환 및 반품은 상품 수령일로 부터 7일이내 접수 가능합니다.

1. 교환/반품 접수방법
- CJ택배(T.1588-1255) "착불"로 접수
또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 착불로 반품예약

- 타택배를 이용하여 직접 보내주실 경우 선불로 발송해주세요
타 택배 반품 주소 : 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 5층 사뿐 앞
(도로명 주소 : 경기도 안양시 동안구 시민대로 110번길 20 5층 사뿐 앞)
* 타 택배 착불로 보내주실 경우 착불 비용은 고객 부담으로 청구 됩니다. (편의점 택배 포함)

2. 원하시는 처리사항을 알려주세요.
- 요청서 기재 또는 게시판, 고객센터(1544-2767)로 문의 주세요.
- 요청 내용이 없을 경우 처리가 지연 될 수 있습니다.

3 요청서 작성 방법
- 교환
1) 교환 요청 상품 + 사이즈
2) 교환 상품 수령 주소지
3) 교환 택배비 : 입금 여부 (은행명/입금자명/입금일자)

- 반품
1) 반품 요청 상품 + 사이즈
2) 환불 방법 : 결제수단으로 환불 or 예치금
3) 반품 택배비 : 입금 및 차감 여부 (입금 시 은행명/입금자명/입금일자 기재)

* 교환/반품 택배비 입금 계좌
기업은행 274-084270-04-078 (주)에프엔에스리테일
빠른 확인을 위해 입금자명을 [주문자명 + 휴대 전화 번호 뒷4자리]로 기재해 주세요!
예) 김사뿐1234

* 택배시 동봉은 분실의 위험이 있어 입금 또는 차감 접수 요청 드립니다. 동봉 후 분실 시 책임지지 않습니다.
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