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질문/답변
Q
교환/반품
교환/반품 시 사은품/구성품은 어떻게 하나요?
A
* 교환
- 사은품은 재발송되지 않으니 상품만 재포장하시어 발송 해주세요.

* 반품
- 사은품/구성품 누락, 사용하신 경우 반품이 제한 될 수 있습니다.
(누락/사용 시 별도 비용이 발생 됩니다.)
Q
교환/반품
온라인에서 구매한 상품을 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
A
온라인에서 구매하신 상품은 매장에서 교환/반품이 불가 합니다.
Q
취소/환불
주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
사뿐에서는 결제 완료 후 보다 빠른 배송 진행을 위해 재고가 확인되는 주문서에 한해 결제와 동시에 바로 상품 준비와 배송 준비를 진행하고 있습니다.
취소 또는 변경을 원하실 경우 편리한 쇼핑을 위해 하단을 참고해 주세요.

1. 요청은 꼭 '오전 9시 이전' 변경&취소 게시판으로 남겨주세요.
- 준비된 상품은 바로 출고 과정을 거치기 때문에 '변경&취소 게시판' 으로 남겨 주셔야 처리가 가능합니다.
- 평일 오전 10시부터 11시까지는 고객 문의량이 많아 고객 센터 연결이 어려울 수 있습니다.
- 사뿐 자사몰이 아닌 다른 쇼핑몰을 통해서 주문하신 경우 직접 취소가 가능하기 때문에 구매해 주신 마켓에서 취소 부탁드립니다.
- 구매해 주신 마켓에서 취소 신청하시지 않아 출고될 경우 고객님 부담으로 교환/반품 처리만 가능합니다.

2. 타 게시판으로 요청하실 경우 담당자가 달라 처리가 지연될 수 있으며, 그 과정 중 상품이 출고될 수 있어 교환/반품 처리만 가능합니다.

3. 상품이 출고되면 알림톡 또는 문자 메세지로 출고 안내를 드리고 있으며, 출고 확인 후 오전 9시 이전 변경&취소 게시판에 요청하시더라도 처리가 불가합니다.

4. 고객님께서 확인되는 배송중 처리 시간과 사뿐에서 발송 처리되는 시간 등 전산으로 반영되는 소요 시간이 있어 마이 페이지상 배송 준비중으로 확인되어도 상품은 출고가 될 수 있으며, 이 경우 취소가 어렵습니다.

5. 취소 요청은 주문 정보를 반드시 기재해 주셔야 빠르게 처리 가능합니다.
- 예시 : 20180101-00000000 / 취소/변경 해주세요 / 20180101-00000000 주문건 ○○○○ 상품 취소해주세요.

6. 환불은 결제하신 수단으로만 가능합니다.
Q
취소/환불
배송 준비중인데 취소가능한가요?
A
저희는 상품이 준비되면 바로바로 출고 과정을 거치기 때문에 상품 취소가 어려울 수도 있어요.
취소를 원하실 경우 '변경&취소' 게시판으로 문의 주시거나 고객센터(1544-2767) 운영 시간에 연락 부탁드립니다.
Q
취소/환불
주문취소 했어요, 언제 환불이 되나요?
A
결제방식에 따라 환불처리가 진행됩니다.

- 카드 : 3~5일 (카드사마다 상이)
- 무통장 : 1~3일
- 핸드폰 환불 : 3~5일
- 예치금 : 1~2일
Q
취소/환불
카드결제를 현금으로 환불하고 싶은데 가능한가요??
A
저희 사뿐은 결제 방식에 따라 환불처리 진행하고 있어 현금으로 환불은 불가 합니다.
Q
상품
주문 후 품절 안내를 받았어요, 이유가 뭔가요?
A
재고 상황이 실시간으로 반영되지 않아 결제 순에 따라 상품이 발송되며, 추가 입고 예정이 없을 경우 발생될 수 있습니다
또한, 계절 상품의 경우 빠른 재고 소진으로 품절 안내를 받을 수 있습니다.
Q
상품
품절인 상품은 재입고가 되나요?
A
품절 상품의 입고 일정은 상황에 따라 상이 합니다.

1. 원부자재 수급의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우
2. 계절 제품인 경우
Q
상품
발볼 넓힘이나 굽조절 가능한가요?
A
발볼 넓힘이나 굽 조절은 불가 합니다.
Q
상품
상품을 직접 보고 구매 할 수 없나요?
A
오프라인 매장에서도 사뿐의 베스트 아이템을 비롯한 다양한 상품을 만나 볼 수 있습니다.



또한, 온라인으로 주문하고 스토어에서 픽업 가능한 서비스도 만나 볼 수 있습니다.


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