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질문/답변
Q
상품
주문 후 품절 안내를 받았어요, 이유가 뭔가요?
A
재고 상황이 실시간으로 반영되지 않아 결제 순에 따라 상품이 발송되며, 추가 입고 예정이 없을 경우 발생될 수 있습니다
또한, 계절 상품의 경우 빠른 재고 소진으로 품절 안내를 받을 수 있습니다.
Q
상품
품절인 상품은 재입고가 되나요?
A
품절 상품의 입고 일정은 상황에 따라 상이 합니다.

1. 원부자재 수급의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우
2. 계절 제품인 경우
Q
상품
발볼 넓힘이나 굽조절 가능한가요?
A
발볼 넓힘이나 굽 조절은 불가 합니다.
Q
상품
상품을 직접 보고 구매 할 수 없나요?
A
오프라인 매장에서도 사뿐의 베스트 아이템을 비롯한 다양한 상품을 만나 볼 수 있습니다.



또한, 온라인으로 주문하고 스토어에서 픽업 가능한 서비스도 만나 볼 수 있습니다.


Q
A/S
A/S 접수 방법 및 절차가 어떻게 되나요?
A
A/S 접수 방법 및 진행 절차

1. [A/S 문의] 게시판에 접수
- 구매처/구매일자/주문번호 or 영수증
- 이름/연락처/주소지
- 상품명 및 옵션
- AS 요청 내용 (사진 첨부)

2. 택배사 픽업 진행

3. 수선 왕복 택배비 5,000원 입금
- 기업 / 274-084270-04-078 / (주)에프엔에스리테일
- 입금자명을 [주문자명 + 휴대 전화 번호 뒷4자리]로 기재해 주세요!

4. 수선 완료 후 발송(약 2주 소요)

수선부위, 소재, 디자인에 따라 수선 가능 여부가 판단되며 수선 내용에 따라 무상 A/S 지원될 수 있습니다.
Q
A/S
오프라인을 통해 A/S 접수가 가능한가요?
A
오프라인 매장에서는 수선 접수가 불가 합니다.
[A/S문의] 게시판을 통해 접수 부탁 드립니다.
Q
A/S
A/S 소요기간은 얼마나 걸리나요?
A
수선 기간은 상품 입고 후 약 2주 정도 소요됩니다.
사전 문의 없이 물류 센터로 보내실 경우 확인이 어려워 반송되거나 처리가 늦어 질 수 있습니다.
Q
A/S
A/S가 불가한 경우도 있나요?
A
1. 품질보증기간경과
2. 많은 착화로 인해 소모된 상태 (스크래치, 까짐 등)
3. 고객 부주의로 인한 변형 또는 이염
4. 오염된 가죽 복원
5. 부자재 교체 불가상품
6. 디자인 변경
Q
기타문의
쿠폰 사용방법
A
1. 온라인 쿠폰
- 사뿐에서 지급되는 온라인 쿠폰은 자동으로 등록되어 별도의 등록이 필요 없습니다.
결제 시 쿠폰 선택 후 이용 부탁 드립니다.

2. 종이쿠폰(오프라인)
- [마이페이지] > [쿠폰내역] > [쿠폰번호등록]
등록하신 쿠폰은 결제 시 선택하여 이용 가능합니다.

Q
기타문의
적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
A
적립금의 유효기간은 지급일로부터 1년입니다.
유효 기간 경과시 자동으로 소멸되니 상품 구매 시 현금처럼 사용해 주세요:D
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